1.理解客户需求：与客户沟通后，要准确地理解客户所需要的服务，以便能够为客户提供最满意的解决方案。

2.快速响应：客户联系淘宝小二的主要原因是希望能够得到即时的帮助和解决方案。因此，淘宝小二在收到客户咨询后，要尽快回复客户并开始解决问题。

3.专业知识：淘宝小二需要掌握淘宝平台的操作流程、政策规定和交易安全等知识，以便能够为客户提供专业的服务。

4.耐心倾听：在与客户沟通时，淘宝小二需要耐心听取客户的问题和需求，并积极询问相关信息，以便更好地了解客户的情况。

5.及时解决问题：淘宝小二在解决客户问题时，需要立刻采取有效的措施，并与客户保持及时的沟通，以便客户能够在最短的时间内得到满意的解决方案。

6.礼貌用语：淘宝小二需要使用礼貌用语，向客户传递友善和亲切的态度，让客户感受到淘宝平台对他们的关心和重视。

7.总结回访：客户问题得到解决后，淘宝小二需要总结和反馈客户提出的问题，并进行回访，以便了解客户的意见和建议，不断提升服务质量。（http://www.tp-shop.cn/news_7901.html）