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做外贸怎么管理客户和订单信息？-B2B/S2B2C跨境电商商城系统

作者:TPshop搜豹商城发布时间：2023-05-04 20:08 阅读：365

做外贸工作，需要每天不停地联系外贸客户开发，但是除此之外，还需要与老客户及时跟进情况，这两件事情都很重要，但有时候，老客户比新客户更重要。那么，维护好老客户就成为一项重要的工作。

一、为什么要做客户管理？

1.客户管理是围绕客户细分、提升服务满意度、增强客户与供应商之间联络等方法，使用客户忠诚度，最终提升企业赢利的商业发展战略。

2.客户管理的目标

客户管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多潜在客户，将现有客户转变成忠实客户，从而扩大企业的市场占有率。

3.客户管理价值和意义

一是有助于提高业务运作效率。实施客户管理，可节省企业产品生产，缩短销售周期，降低原材料和产品库存，对提高企业经济效益大有裨益。

二是有助于降低成本，实现利润最大化的经营目标。在降低成本方面，客户管理能使营销过程自动化，从而降低营销费用。

二、做外贸怎么管理客户和订单信息？

1. 选择合适的销售和客户数据管理软件或平台，根据需求进行选择。

2. 针对不同渠道的销售和客户数据进行分类和标记，比如来源、地理位置、产品类型等。统一标准以方便数据的对比和分析。

3. 设定清晰的数据收集和记录标准，让所有销售人员和客户服务人员都按照规定方式采集和输入数据。以确保数据的准确性和实时性。

4. 定期对数据进行清理和筛选，删除重复数据、错误数据和过期数据，保证数据的有效性和可靠性。

5. 制定分析和报告标准，确保针对性分析不同渠道数据的结果更加细致和对比。

6. 建立自动化数据流程，例如使用邮件、短信或软件提醒销售人员和客户服务人员及时输入数据。

7. 对数据进行合理的加工和利用，从销售走向产品、活动、广告等方面的投入，进行优化策略，提升销售业绩。

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