从事淘宝客服行业的客服人员，每天都在与客户打交道，每天需要接待大量的客户，但是要做好客服工作，不仅需要一定的聊天技巧，也要拥有优秀的话术。

一、电商客的重要性

随着互联网技术的不断发展以及消费者的需求日益增长，电商客越来越成为企业竞争优势的重要组成部分。因此，提升电商客的满意度，就显得尤为重要。

二、电商客服回复话术的作用

电商客服回复话术是指电商客服员在处理各类客户问题时所使用的语言和表达方式。良好的电商客服回复话术可以帮助客服员更好地与客户沟通，解决问题，提高客户满意度。

三、电商客服回复话术大全

1、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

2、顾客讨价还价时

很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

3、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

4、顾客提出不合理要求时

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

6、顾客犹豫不决时

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

7、顾客拍下宝贝付款时

非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

8、顾客说售后质量问题时

亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。更多电商知识，可以关注搜豹网络。（http://www.tp-shop.cn/news_7314.html）