今天跟小编一起来盘点：电商商城系统网站客服聊天技巧！

主动出击，引发用户的兴趣

有的用户会对商城进行浏览，然后再通过跟客服的咨询去决定是否下单完成交易。通常这种情况下，用户都是对商城网站的产品有所兴趣，才会主动进行咨询跟交流的，所以也就比较容易达成交易。

主动出击，针对的是被动咨询的用户。要主动去联系用户，就要先吸引用户的注意，最好让用户产生兴趣，才能让用户积极回应。互动，是很好的交流方式，比方说微信商城网站，就可以将话题从朋友圈的内容着手。

获取用户信任度

既然可以搭上话了，那么接着就是要建立起用户对商城网站的信任度了。信任度分为两种，分别是情感信任跟专业度信任。前者是通过跟用户聊感兴趣的话题，去帮助用户，让用户从感性上认可，产生信赖的感觉。

而专业度信任，就是要让用户觉得微商城网站所买的产品是专业的，客服可以给予专业的指导，当用户遇到问题的时候，自然也就会寻求专业的客服的帮助了。拥有了用户的信任，就能轻易增加用户对商城的粘性了，唯一的前提是产品的质量要过硬。

催单的技巧

催单通常就是用在跟用户接触之后，用户最终还是没有拍板下决定，说要继续考虑的时候。一般的催单技巧主要有这些：限时、限量、价格活动以及无效退款等。

限时限量指的是时间限制跟货品数量限制，告知用户现在不下单之后就难以买到了。价格活动一般都是跟限时结合在一起的，一般是过了这个村就没有这个便宜的店了。而无效退款则是让用户知道如果没作用可以退款，让用户不会受到任何损失。这些技巧的使用可以增加对用户的吸引力，从而促进用户的购买欲。

后续的接触联系

有时候因为用户对商城系统网站的信任度不够高，对商城产品依旧持怀疑态度，或者是因为资金压力等问题，依旧没有进行下单。所以在后续一定要持续沟通联系，可以提升用户的信任，并了解到更多跟用户相关的问题，也是帮助用户解决问题的好方式。

<TPshop（www.tp-shop.cn）是国内知名商城系统及商城网站建设开发商，为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、网上商城开发、三级分销系统、小程序商城、社区团购系统等多端商城及电子商务行业解决方案>

摘自：网络