我们在淘宝天猫购物时，遇到想买的商品，会直接咨询旺旺客服，这个商品的各种信息等，那么，淘宝为什么要使用在线咨询系统开发呢，而不是传统的电话接听呢？首先，我们这个时候是互联网行业发展迅速，大家都习惯了更加有效率的去做一件事，然后电话咨询面对大流量人群时，事实上是很鸡肋的，可能有10个用户咨询，但是在客服这五分钟内只能处理一个客户的咨询诉求，那么另外这9个客户，可能不会选择继续等下去，并且购物体验大大下降，也可能在这五分钟内放弃购买。

所以说，为什么要去做在线客服系统，其一是大势所趋，其二提交售后效率，提高用户体验。那么商家可以怎么样做自己的客服咨询系统，而不仅仅只是对接第三方呢，由TPshop搜豹商城打造的im客服系统，一个高效便捷的工作系统，支持推送、多终端登录、历史消息、数据统计，可扩展位置分享、已读标记、输入中...让客服工作游刃有余，不仅支持客户单聊，更支付创建群组咨询，商家可根据客户分类，创建相关的群组。并且，支持二次开发，用户可根据自己商品的需求，拿到im源码，自己修改，定义更多功能。TPshop IM系统更是同时兼容PC端、手机网页版、客户端/APP、SNS微信 小程序  苹果手机  安卓手机 等多种平台，PC端+移动端为您解决营销后顾之忧。TPshop IM系统以其稳定的系统，便捷的操作和丰富的功能为用户创造可喜的收益，是商家选购客服咨询系统的不二选择。

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