在淘宝上买到假货怎么申诉？-B2B2C商城系统-直播+分销+拼团玩法

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作者:TPshop搜豹商城发布时间：2023-08-27 18:49 阅读：1510

在淘宝上购买到假货时，你可以采取以下步骤进行申诉：

首先，在确认商品是假货后，及时联系卖家。通过站内信或聊天工具与卖家沟通，说明你购买的商品存在质量问题，并要求退货或退款。
如果卖家拒绝或不予理会你的申请，你可以在淘宝平台上提交投诉。登录淘宝账号，在页面右上角找到“我的淘宝”，点击进入个人中心。在个人中心页面，找到左侧导航栏中的“客户服务”选项，将鼠标悬停在上面会弹出更多选项，选择“投诉与建议”。然后按照提示填写相关信息，包括订单号、问题描述、证据上传等。提供详细的问题描述和相关证据（如商品照片、聊天记录等），以支持你的投诉。
提交投诉后，淘宝平台会介入调查，并根据双方提供的证据进行判断和处理。如果判定为假货并且符合退货退款条件，平台会要求卖家承担相应责任，并帮助你解决问题。
如果经过投诉仍无法解决问题，你可以考虑向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助，以保护自己的权益。

需要注意的是，在申诉过程中要保持沟通记录、保存相关证据，并及时跟进处理进展。同时，购物时建议选择有高信誉度、有良好评价的卖家，提高购买商品的可靠性和安全性。

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