"开case"是一个英语术语，常用于商业和客服领域。它的意思是开始处理一个特定的问题、投诉、请求或事件，并为之创建一个记录或案例。

在客户服务中，当客户提出一个问题或投诉时，代表客服人员会将其视为一个“case”，并为其创建一个案例记录。该案例记录包含有关问题的详细信息、处理过程、解决方案以及与客户的沟通等内容。通过开设案例，客服团队可以更好地跟踪和管理各种问题，并确保它们得到适当和及时的解决。

在商业管理中，"开case"也可以指对某个具体问题或项目进行研究和分析，并创建相关的文档或报告。这样做可以帮助团队成员更好地理解问题的背景和需求，并制定相应的解决方案。

总之，“开case”意味着开始处理特定的任务、问题或事件，并为之建立相应的记录或档案，以便跟踪、管理和解决相关事项。

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