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私域流量正在深度内卷,你不行动,你的对手就赢了!

作者:TPshop搜豹商城   发布时间:2021-06-24 10:37   阅读:1300

现在在某个领域做私域,该领域的用户也可能已经存在在别人的私域里,越晚做成本一定越高,需要承受内卷化的竞争会越来越多。在内卷的情况下,私域运营中大家普遍遇到的最主要的问题之一就是:怎么把下单的客户纳入到私域?
 

  对企业而言,链接用户的渠道,形式越多,触达用户的效率就越高,用户脱离你的难度就越大,但需要结合自身业务模式在运营触点侧重点以及用户路径的设计上进行灵活的运用。

一、线下触点


  1、电商包裹卡、短信、AI电话
 

  (1)包裹卡
 

  包裹卡上的扫码领权益,诱饵+私域价值可以搭配使用,转化率一般在5%-15%。比如,添加微信,0元领取XXX产品,每周还能参与秒杀、新品免费体验机会、1对1使用指导等。
 

  卡片材质要有质感,款式也要醒目,否则用户在拆包裹场景中,注意力大多放在产品上,很容易忽略。一般样式为:红包、信封、明信片。
 

  短信与AI电话一般配合使用,做得好的话,引流转化率可以达到30%。
 

  (2)AI电话
 

  AI电话常用的拨打场景,有3个:
 

  ①用户刚下单后的半小时内,他对品牌还有记忆,AI电话打过去引导:加微信额外赠送XX产品,随包裹一起发出。
 

  ②用户签收后,AI电话引导:加微信,每周享受专属优惠、赠送XX产品、领取会员体验资格等。
 

  ③对于长时间未复购、有流失风险的用户,可做老客回访:加微信获得老客专属品、专属优惠等。

 

  (3)短信
 

  短信除了跟AI电话搭配外,还可以在品牌有活动、大促时推送。
 

  微信已经更新了小程序可生成链接,且链接自动跳转微信,从而识别二维码添加添加企微的功能。这也意味着,短信推送链接,用户点击后,就能直接跳转到小程序设置好的企微二维码界面,长按即可添加,大大缩短了用户的路径。
 

  2、门店
 

  门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。
 

  比如:台卡、海报、胸牌、菜单、手提袋、收费条,甚至是产品本身也可以贴二维码。
 

  线下门店引流,有一个最大的好处是,导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。
 

  二、线上触点
 

  1、公众号
 

  新关注回复、菜单栏、推文内放置联系方式
 

  2、小程序
 

  界面放置诱饵,点击后跳转加微页面
 

  3、视频号
 

  个人介绍页面
 

  还有一些自媒体平台,比如知乎、小红书、抖音,也可以进行引流,但需要注意平台规则,透出微信要隐蔽,以免账号被封。
 

  三、小结:
 

  对于私域要有一个核心认知,就是我们是服务的是人,而不是流量,要把私域用户当成个体来对待。
 

  私域引流不是简单粗暴的加粉,而是要引流那些认可你品牌、购买过你品牌、有明确复购意向的用户。而私域的价值决定了用户的留存,所以在引流前,需要先明确用户进入私域后,他能够收获什么,有什么长期价值。
 

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