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三大会员运营策略-裂变拉新方式-分销小程序

作者:TPshop搜豹商城   发布时间:2023-03-12 11:42   阅读:192

随着全员线上消费模式越来越成熟化,寻求新的增长成为品牌们共同的难题。
相关数据显示,拉新成本是维护老客成本的 5 倍,单个老客的贡献利润是新客的16倍。显然,维护会员产生更多转化比起拉新更具性价比,可操作性也更强。


那么,会员运营又存在哪些痛点呢?
1、  客户感知难、识别难
七成以上新客到店无法有效建联,沦为一次性流量。
2、  客户触达难、营销难
传统触达效率低:短信不足1%,电话接通率仅20%,App消息不足10%。
3、  客户画像难、数据洞察难
活动效果如何,营销值不值,缺乏数据反馈,摸着石头过河,是80%一线运营和管理者共同面对的难题。
4、  客户增值难
如何让会员产生更大价值,贡献更多利润,也是会员运营的终极目的。
从触达、识别、营销、增值等各个运营阶段,会员引入打造私有客户池,统一引导沉淀、打标、分群,再到全景数据+专业模型+人群画像,辅助经营,智慧决策。通过任务+会员+储值+积分等玩法,培养核心客群,建立品牌护城河。CRM系统成为品牌数字化升级必备一环。


万米CRM运营解决方案帮助企业搭建私有客户池 ,打通全渠道客户体系,分层打标,分群运营,客户多触点营销,洞察数据,通盘运营,提高人效,实现会员增值。

搭建客户池


客户从何而来?线上电商平台、广告投放、社群、社交、自有APP等,线下门店、企业员工、分销员、导购都是客户的流量入口,搭建私有客户池,网罗全网流量。


客户进入客户池前,需要先进行会员精准识别,快速打标。自动打标模式预设40+种标签维度,覆盖核心消费特征,自动打标,批量执行。还有手动打标方式,对于个性化业务需求更容易操作。


会员打标后,多条件组合,如:性别、年龄、入会时间、地区、最近消费时间、累计消费金额等,可获得更精准的用户画像,从而建立个性化客群分群运营。针对不同客群用户特点,精细化运营带来更好的运营转化。
举个例子来说,购买次数在3次以上,最近30天没再进店购买,累计消费金额在1000元以上,此类客户为重要客户,并且即将流失,标记出此类客户发放优惠券来挽留客户。


触点营销


搭建起客户池后,围绕客户轨迹定制营销策略,精准激活消费触点。


追踪消费轨迹,拆解消费触点,从到店的智能推荐到离店召回,再到节日节点营销等,由点到面激活消费,逐层提升购买转化率 。
会员到店时,根据其以往消费记录,对其喜好或购买过的的类目、品类、品牌等进行推荐,提升会员的消费欲望,增加客单价。


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更多触点营销策略
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数据洞察


通过RFM分析、生命周期分析衡量客户价值,定位核心客群,决定运营策略和方向。
通过分析客户最近消费时间(R)、消费频次(F)、消费金额(M),可有效衡量客户价值和客户创利能力。消费频次越大、消费金额越高的客户,其客户生命价值(LTV)越高,成为品牌需要重点运营的群体。
在节日节点或在他可能流失的阶段,对其进行重点关注,发放优惠券或特惠折扣等促使他下单消费。http://www.tp-shop.cn/news_6867.html

 


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如何洞察客户生命周期

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